Refund policy

En Casa 888 queremos que cada pieza llegue a tu hogar con buena energía. Si algo no está bien con tu pedido, te ayudamos.

Plazo

Tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
• Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de velas encendidas, aceites, aromas o inciensos abiertos, salvo que hayan llegado dañados o defectuosos.
• Se requiere comprobante o número de pedido.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, con defecto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el total, sin costo para ti.

Cómo solicitar una devolución

Contáctanos por correo o al teléfono +1 (562) 551-1506 con tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles; el tiempo en que se refleja depende de tu banco. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto dañado o equivocado. En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el original y, una vez aprobada la devolución, hacer una nueva compra.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que no haya sido enviado.

Responsable de atención: Martha Moncada · +1 (562) 551-1506